Retur și retragere din contract
Actualizat la 21 octombrie 2026.
Pentru picturile din catalog cumpărate online de consumatori, poți notifica retragerea în 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici decizia. Trimite apoi lucrarea în cel mult 14 zile de la notificare.
Cum ne anunți
Folosește formularul de mai jos sau trimite o declarație clară la office@victoriart.ro, cu numele și informații care permit identificarea comenzii. Nu este necesar un cont și nu este obligatoriu să folosești formularul nostru. Formularul online trimite prin email o confirmare cu declarația, data și ora transmiterii.
Costul și starea lucrării returnate
Costul direct al returului pentru răzgândire revine clientului, care organizează expedierea prin curier sau poștă. Nu percepem taxă de restocare. Pentru lucrări care nu pot fi returnate printr-un serviciu obișnuit, costul sau estimarea costului direct se clarifică înaintea comenzii.
Deschiderea ambalajului și verificarea normală a lucrării nu exclud returul. Ambalează protector; ambalajul original este recomandat, nu obligatoriu. Răspunderea pentru diminuarea valorii privește numai manipularea peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor lucrării.
Rambursarea
Rambursăm prețul și costul livrării standard în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, prin metoda inițială de plată, exceptând o alternativă convenită fără comisioane pentru client. Putem aștepta primirea lucrării sau dovada expedierii, oricare sosește prima. Costurile suplimentare ale unei livrări mai scumpe, alese expres de client, nu intră în rambursarea livrării standard.
Lucrări personalizate și neconformitate
Excepția de la retragere pentru produse realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate se comunică înaintea comenzii. Simplul caracter de pictură originală nu exclude returul întregului catalog.
Dacă lucrarea este neconformă sau deteriorată, contactează-ne. Soluționarea drepturilor legale pentru neconformitate se tratează separat și nu implică pentru client costul returului pentru răzgândire. O excepție de la retragere nu elimină drepturile privind neconformitatea.
Nu avem un program separat de schimburi pentru răzgândire. Poți returna lucrarea conform acestei politici și, dacă dorești, poți plasa o nouă comandă în limita disponibilității. Drepturile legale de remediere pentru neconformitate rămân neafectate.
Adresa de retur
Victoriart SRL
Str. Viile Nadasel, nr. 1, ap. 2
Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400262, România
Email: office@victoriart.ro · Telefon: 0745 305 801
Politica de retragere de mai sus se referă la consumatori. Pentru comenzile făcute de persoane juridice se aplică condițiile convenite și legislația aplicabilă.
Retrage-te din contract aici
Model de declarație pentru email sau poștă
Către Victoriart SRL, la adresa de mai sus / office@victoriart.ro:
Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare pentru următoarele lucrări: …
Comandate la / primite la: …
Numărul comenzii, dacă este disponibil: …
Numele cumpărătorului: …
Adresa cumpărătorului: …
Data: …
Semnătura cumpărătorului, numai pentru declarația trimisă pe hârtie: …